cromプライバシーポリシー
当社は、お客様のプライバシーを重要視し、個人情報の保護に努めています。本プライバシーポリシーは、cromサービス（以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いについて説明しています。
1. 基本方針
1.1.
当社は、個人情報保護法その他の法令および関連するガイドラインを遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。
1.2.
当社は、お客様の同意なく、個人情報を第三者に開示または提供することはありません（法令に基づく場合を除く）。
1.3.
当社は、個人情報の安全性を確保するため、適切な技術的・組織的措置を講じています。
2. 個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報保護法に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます）をいいます。
3. 収集する情報の種類
3.1.
アカウント情報
• メールアドレス
• ユーザー名・ニックネーム
• パスワード（暗号化済み）
3.2.
サービス利用情報
• 作品の閲覧履歴・購読履歴
• アカウント（ユーザーID、ニックネーム、アイコン、自己紹介文等）
• 投稿コンテンツ
• お気に入り
• cromポイント・コインの利用履歴
• サービス内での行動履歴
3.3.
決済情報
• 決済手段の種類
• 決済日時・金額
• 決済状況
※クレジットカード番号等の決済情報は、決済代行業者が管理し、当社では保持しません
3.4.
デバイス・技術情報
• IPアドレス
• デバイス識別子（広告ID等）
• OS・ブラウザの種類とバージョン
• 画面解像度・言語設定
• アクセス日時・URL
• リファラー情報
3.5.
お問い合わせ情報
• お問い合わせ内容
• 対応履歴
• 連絡先情報
4. 情報の収集方法
4.1.
お客様からの直接提供：アカウント登録、投稿、お問い合わせ等の際に、お客様が直接入力・提供される情報
4.2.
自動収集：本サービス利用時に、技術的に自動で収集される情報（ログ情報等）
4.3.
第三者からの取得：決済代行業者、SNS連携、外部認証サービス等から適法に取得される情報
4.4.
公開情報：お客様が公開設定にした投稿コンテンツ等
5. 利用目的
5.1.
サービス提供・運営
• アカウント管理・認証
• コンテンツの配信・表示
• 決済処理・課金管理
• お客様サポート・お問い合わせ対応
5.2.
サービス改善・開発
• 利用状況の分析・統計処理
• 新機能の開発・既存機能の改善
• ユーザー体験の向上・パーソナライゼーション
5.3.
安全性・セキュリティ
• 不正利用・詐欺行為の検知・防止
• 利用規約違反の監視・対応
• システムセキュリティの維持・向上
• コンテンツの適切な提供
5.4.
マーケティング・広告
• サービス・キャンペーンのご案内
• パーソナライズド広告の配信
• アンケート・調査の実施
• おすすめコンテンツの表示
5.5.
法的対応
• 法令遵守・規制対応
• 権利侵害等の法的問題への対応
• 裁判所・行政機関等からの要請への対応
6. 第三者への提供
6.1.
原則禁止：当社は、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
6.2.
提供する場合：以下の場合に限り、個人情報を第三者に提供することがあります。
• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
• 国の機関等からの法令に基づく要請がある場合
6.3.
業務委託：以下の業務委託先に個人情報を提供する場合があります。
• 決済代行業者
• クラウドサービス提供者
• データ分析業者
• カスタマーサポート業者
• 配信・CDN業者
※委託先には適切な監督を行い、秘密保持契約を締結しています
6.4.
統計情報：個人を特定できない形に加工した統計情報については、第三者に提供する場合があります。
7. 国際的なデータ移転
7.1.
本サービスは、クラウドサービス等により、お客様の個人情報を国外のサーバーで処理する場合があります。
7.2.
国外移転を行う場合は、移転先国の個人情報保護制度を確認し、適切な保護措置を講じます。
8. Cookie等の取り扱い
8.1.
Cookieの利用：本サービスでは、サービス向上のためCookieを使用しています。
8.2.
Cookieの種類
• 必須Cookie：サービス提供に必要不可欠なもの
• 機能Cookie：ユーザー設定の保存等
• 分析Cookie：利用状況の分析
• 広告Cookie：パーソナライズド広告の配信
8.3.
Cookie設定：ブラウザ設定によりCookieを無効にできますが、一部機能が利用できない場合があります。
8.4.
第三者Cookie：Google Firebase、広告配信サービス等の第三者サービスのCookieを使用する場合があります。
9. 個人情報の保管・管理
9.1.
保管期間：個人情報は、利用目的の達成に必要な期間のみ保管し、不要になった場合は遅滞なく削除します。
9.2.
具体的な保管期間
• アカウント情報：アカウント削除から30日
• 利用履歴：最終利用から3年間
• お問い合わせ記録：対応完了から2年間
• ログ情報：取得から1年間
9.3.
セキュリティ対策
• データの暗号化（保存時・通信時）
• アクセス制御・認証システム
• 従業員への教育・研修
10. お客様の権利
10.1.
開示請求権：お客様は、当社が保有するお客様の個人情報について開示を求めることができます。
10.2.
訂正・追加・削除請求権：個人情報の内容に誤りがある場合、訂正・追加・削除を求めることができます。
10.3.
利用停止・消去請求権：個人情報の利用停止・消去を求めることができます。
10.4.
第三者提供停止請求権：第三者への提供を停止するよう求めることができます。
10.5.
マーケティング配信停止：メール等によるマーケティング配信の停止を求めることができます。
権利行使の方法：上記の権利を行使される場合は、本人確認の上、お問い合わせフォームからお手続きください。一部の請求については、法令に基づき応じられない場合があります。
11. 未成年者の個人情報
11.1.
当社は、13歳未満のお客様から意図的に個人情報を収集することはありません。
11.2.
13歳以上18歳未満のお客様については、親権者の同意を得た上でサービスを利用していただきます。
11.3.
未成年者の個人情報については、特に慎重に取り扱い、適切な保護措置を講じます。
11.4.
13歳未満のお客様の個人情報を発見した場合は、速やかに削除いたします。
12. 外部サービスとの連携
12.1.
SNS連携：X等のSNSアカウントと連携する場合、各SNSのプライバシーポリシーが適用されます。
12.2.
決済サービス：Apple、Google等の決済サービスを利用する場合、各サービスのプライバシーポリシーが適用されます。
12.3.
広告サービス：第三者の広告配信サービスを利用しており、これらのサービスが独自にCookieを設定する場合があります。
12.4.
分析サービス：Google Firebase等のアクセス解析サービスを利用しています。
13. データ侵害時の対応
13.1.
個人情報の漏えい等のセキュリティインシデントが発生した場合、速やかに事実関係を調査し、適切な対策を講じます。
13.2.
必要に応じて、関係当局への報告および影響を受けるお客様への通知を行います。
13.3.
再発防止のため、セキュリティ体制の見直しと強化を図ります。
14. プライバシーポリシーの変更
14.1.
当社は、法令の改正、事業内容の変更等により、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。
14.2.
重要な変更を行う場合は、サービス内での表示、メール通知等により、事前にお客様にお知らせします。
14.3.
変更後のプライバシーポリシーは、アプリ内およびウェブサイトで公開され、公開時から効力を発生します。
14.4.
変更に同意いただけない場合は、サービスの利用を停止していただくことができます。
15. お問い合わせ・苦情窓口
15.1.
一般的なお問い合わせ：アプリ内のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
15.2.
苦情・相談：個人情報の取り扱いに関する苦情やご相談は、当社までお寄せください。適切に対応いたします。
15.3.
外部機関：当社での解決が困難な場合は、個人情報保護委員会等の外部機関にご相談いただけます。
連絡先情報：
メール：crom@crom.info
受付時間：平日 10:00-18:00（土日祝日、年末年始を除く）
※お問い合わせへの回答には、お時間をいただく場合があります
16. 準拠法・管轄裁判所
本プライバシーポリシーは日本法に準拠し、本プライバシーポリシーに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。